Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
En ALAMEDA BOUTIQUE queremos que compres con tranquilidad. Si después de recibir tu pedido decides que no es lo que buscabas, podrás ejercer tu derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.
1. ¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Sí.
Como consumidor, dispones con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Existen determinadas excepciones establecidas legalmente.
2. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante:
Indica:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Producto o productos que deseas devolver.
Si el producto presenta algún defecto o has recibido un artículo incorrecto, puedes adjuntar fotografías para ayudarnos a gestionar la incidencia.
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes ningún producto a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo.
3. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para facilitar la devolución, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y sin un uso que vaya más allá de la manipulación necesaria para comprobar sus características.
Siempre que sea posible, deberá devolverse con sus accesorios y elementos originales.
Si el producto ha sufrido una disminución de valor debido a una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar sus características, podrá resultar aplicable lo establecido por la legislación vigente.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo que ALAMEDA BOUTIQUE indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando se ejerza el derecho de desistimiento y siempre que se haya informado previamente de ello.
Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato, se aplicarán los derechos correspondientes establecidos por la legislación vigente.
Recomendamos conservar el comprobante del envío hasta que la devolución haya sido confirmada.
5. REEMBOLSOS
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, ALAMEDA BOUTIQUE reembolsará las cantidades que correspondan legalmente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otro método que no suponga ningún coste para el cliente.
El reembolso se efectuará dentro del plazo legal aplicable.
Cuando la legislación lo permita, podremos esperar a recibir el producto devuelto o hasta que el cliente facilite una prueba de que ha realizado el envío de la devolución.
6. GASTOS DE ENVÍO ORIGINALES
Cuando el consumidor ejerza correctamente su derecho legal de desistimiento, se reembolsarán los gastos de entrega ordinaria que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Si el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar el importe adicional correspondiente a dicha elección.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, escríbenos a:
Estudiaremos la incidencia y te ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
En estos casos podrán resultar aplicables soluciones como la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, dependiendo de las circunstancias.
8. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Existen determinadas excepciones legales al derecho de desistimiento.
Entre ellas pueden encontrarse determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como otros supuestos establecidos legalmente.
Cuando corresponda, se informará de estas excepciones antes de la compra.
9. PEDIDOS EN TRÁNSITO
Si tu pedido ya ha sido enviado, el hecho de encontrarse en tránsito no elimina tu derecho legal de desistimiento cuando este resulte aplicable.
Puedes comunicar tu decisión dentro del plazo legal y posteriormente seguir las instrucciones de devolución que te proporcionemos.
10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante:
Intentaremos atender la solicitud siempre que el estado de preparación del pedido lo permita.
Si el pedido ya hubiera sido preparado o enviado, podrás ejercer tu derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda.
11. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos:
ALAMEDA BOUTIQUE
Correo electrónico: alamedaboutique2026@gmail.com
Estamos encantados de ayudarte y hacer que el proceso sea lo más sencillo posible.